La Dirección de Marina Mercante de la Autoridad Marítima de Panamá logró exitosamente la aprobación de la auditoria de seguimiento, para la verificación del cumplimiento para la Certificación de calidad bajo la norma ISO 9001 versión 2008, luego de cumplir todos los requisitos, al no encontrarse, inconformidades que comprometan la eficacia en el servicio al cliente.
“La institución mantiene un estándar de calidad óptimo en los servicios que brinda, como resultado del mejoramiento continuo de los procesos que se desarrollan”, indicó el Ing. José Luis Wong, auditor líder del ente certificador Lloyd’s Register Quality Assurance Inc (LRQA).
En consecuencia de estos resultados la Dirección de Marina Mercante, consolida la prestación de un servicio de excelencia bajo esta norma de calidad, en la sede de Panamá y las oficinas de SEGUMAR en Tokio-Japón, Pireos-Grecia, Nueva York-E.E.U.U., la Misión Permanente de Panamá en Londres, Inglaterra y ahora en estas dos nuevas sedes en Singapur y Corea del Sur.
Durante los días de auditoria, el equipo de Auditores de Lloyd´s verificaron los procesos operativos involucrados dentro del alcance del Sistema de Gestión de Calidad, en las áreas de: Atención al cliente, Seguimiento y mejora, Navegación y Seguridad Marítima, Inspecciones Gubernamentales, SEGUMAR, Control de Proveedores, Revisión de los Indicadores de Gestión, entre otros.
De igual manera se resaltó que la Dirección General de Marina Mercante tiene una responsabilidad con los clientes internacionales y es la carta de presentación de la bandera panameña con los armadores, donde ellos esperan los más altos estándares de calidad de Panamá como país líder en abanderamientos de naves.
Fuente: Noticias AMP – http://www.amp.gob.pa/newsite/spanish/prensa/noticias/2013/abril/20130425.html
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